Электронный иск на туроператора

Лето — пора отпусков и поездок на море, а также путешествий по стране. Отдыхающие заранее приобретают путёвки у туроператоров, а на месте отдыха выясняется, что отель размещен в другом городе и половина оплаченных экскурсий отменена. Для того чтобы защитить свои права и взыскать деньги, туристы вправе обратиться в суд.

Досудебная подготовка

Во-первых, туристу следует зафиксировать всё, что подтвердит ненадлежащее исполнение обязанностей со стороны туроператора. Это могут быть видеозаписи, справки-подтверждения от отеля, куда вас переселили, фотографии и т. д.

Во-вторых, следует направить претензию на адрес туроператора в течение 20 дней со дня окончания поездки. Претензию можно отправить Почтой России или передать лично представителю туроператора. Не следует забывать об отметке туроператора на своём экземпляре претензии.

Если по истечении 10 дней со дня получения претензии туроператор не ответил, можно формировать пакет документов для суда. При этом не стоит забывать об обязанности направить копию иска туроператору и приложить доказательство получения в прилагаемые для суда документы.

В силу того что турист одновременно выступает потребителем туристских услуг, иск можно подать как по адресу туроператора, так и по месту жительства самого туриста или же места исполнения договора.

Электронная подача иска

Итак, на претензию ответ не получен, доказательства недостатков оказанной услуги собраны, копия иска отправлена — значит, можно направлять документы в суд.

Госпошлина по спорам о защите прав потребителей не оплачивается. Исключение — цена иска выше 1 000 000 руб.

Одним из требований к содержанию иска является наличие цены иска. От её размера зависит, в какой суд следует подавать документы. Так, мировой судья рассматривает иски до 100 000 руб., районный (городской) суд рассмотрит иск, цена которого превышает 100 000 руб.

Внимание! В цену иска не входит моральный вред.

Иск на туроператора можно подать в электронном виде через ГАС Правосудие. Для этого необходимо учитывать требования к электронным документам:

• файл иска должен быть в формате PDF с возможностью копирования текста;
• размер файла электронного документа не должен превышать 30 Мб;
• название файла отображать его внутреннее содержание и количество страниц (например исковое заявление от 30062021 5 л.pdf).

С помощью ГАС Правосудие можно подавать электронные документы в районный (городской) суд и вышестоящие инстанции. Подать электронный иск мировому судье с помощью данного сервиса нельзя.

Требуемые средства

Все электронные документы должны быть подписаны отсоединённой квалифицированной электронной подписью (мастер подбора подписи здесь). Отсоединённая КЭП означает, что должно быть два файла — файл подписываемого документа и файл подписи. КриптоАРМ ГОСТ представляет собой удобный интерфейс для подписания файлов отсоединённой КЭП согласно указанным выше требованиям. Для корректной работы также понадобится криптопровайдер СКЗИ КриптоПро CSP версии 5.0.

Программа КриптоАРМ ГОСТ имеет бесплатный период 14 дней, а также годовую и бессрочную лицензии.

Бесплатный период КриптоПро CSP — 90 дней. Приобрести лицензию можно в нашем интернет-магазине (годовая и бессрочная лицензии).

Чтобы подписать файл отсоединённой подписью с помощью КриптоАРМ ГОСТ, необходимо перетащить файл искового заявления в окно Подпись и шифрование, поставить галочку в разделе Операции — Подпись. В разделе Сертификаты выбрать личный сертификат КЭП, а в Настройках подписи — Вид подписи — Отсоединённая. Подтвердить, что документ был просмотрен и нажать на Выполнить.

Таким образом будет два файла — файл искового заявления в формате .pdf и файл подписи в формате .pdf.sig.

Подать электронный иск можно не только с компьютера. О том, как подать иск со смартфона, — см. статью:

• после авторизации необходимо выбрать Гражданское судопроизводство - исковое заявление;
• в разделе Уплата госпошлины поставить галочку “Заявитель освобождён от уплаты госпошлины в соответствии со статьями 333.35, 333.36”.